Cette page a pour but de répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser, elle sera progressivement complétée.
- Comment utiliser le moteur de recherche du site atlantime ?
Ce site dispose d'un moteur de recherche (au-dessus du menu Produits) qui vous permet de trouver rapidement des articles correspondant à un critère, par exemple "18mm" ou "tournevis". Le serveur renvoit une photo, le titre et le prix de l'article. Majuscules et minuscules ne sont pas distingués. Ce moteur n'effectue des recherches que dans les produits. Pour les autres pages, nous vous recommandons d'utiliser le plan du site.
- Quels sont les modes et délais de livraison ?
Nous utilisons généralement les services de la Poste ou de Chronopost pour toutes les livraisons nationales ou internationales. Au départ du colis, vous recevez un n° de suivi postal à l'adresse mail que vous avez indiqué lors de votre commande. Les délais de livraison, habituellement constatés, sont de 48h à compter de l'expédition de votre commande pour la France métropolitaine et entre 3 et 7 jours pour l'Union européenne.
- Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans l'Union Européenne et, sur demande, vers le reste du Monde. Les bracelets Alligator et Crocodile ne peuvent être expédiés en dehors de l'UE en raison du délai administratif pour obtenir un certificat d'exportation.
- A combien se monte les frais de livraison ?
Ils sont variables en fonction de la destination. Vous trouverez les tarifs ici.
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
Lors du "passage en caisse", vous pourrez sélectionner votre mode de paiement favori parmi ceux-ci : Paypal, Chèque à la commande ou Mandat postal. Nous ne pratiquons pas le contre-remboursement. Certains produits (indiqués comme tels dans la fiche-article) ne peuvent être régler que par virement bancaire (seulement vers l'UE et la France), nous vous contacterons pour vous donner les informations nécessaires.
- Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé via Paypal. Votre panier et vos coordonnées sont transmises à Paypal pour que vous puissiez régler en toute sécurité. Vos coordonnées bancaires sont exclusivement traitées par Paypal et toutes les pages de paiement sont cryptées avec une clé de 256 bits. Lorsque vous accédez aux pages de paiement Paypal, vous pouvez contrôler que l'adresse commence par https:www.paypal.com/ et que l'icône cadenas apparaît en bas à droite de votre navigateur. A aucun moment, nous n'avons accès à vos données bancaires, paypal nous informe simplement que le paiement s'est déroulé correctement, ce qui déclenche la préparation de votre commande.
- Tous les articles présentés sont-ils en stock ?
Tous les articles sont en stock sauf ceux où il est indiqué un délai particulier. Notre délai fournisseur est de quelques jours.
- Comment se déroule une commande sur le site ?
Une commande sur le site est simple et rapide puisqu'il n'est pas possible d'oublier d'y mettre votre adresse, mail ou autres éléments importants et de passer à la page suivante. Pour vous permettre de voir le déroulement complet d'une commande atlantime, nous avons fais un guide pas-à-pas.
- Je souhaite commander plusieurs articles identiques, puis-je me fier au stock indiqué ?
Il est préférable de nous contacter avant de commander plusieurs articles de même référence. Le stock affiché est indicatif.
- Est-il possible d'obtenir une remise par quantité ?
- Pourrais-je avoir une facture ?
- Comment échanger ou me faire rembourser ?
Tous vos achats sont couverts par notre garantie de satisfaction de 7 jours. Vous pouvez donc nous retourner votre article jusqu'à 7 jours francs après l'avoir reçu pour obtenir un échange ou un remboursement. Certains articles comportent des indications particulières (par exemple, vous ne devez pas avoir retiré l'étiquette IRV sur les bracelets Alligator et Crocodile pour obtenir un remboursement ou échange). Les frais de port restent à votre charge. Vous êtes remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
- Je débute, les outils sont-ils livrés avec des notices ?
- Que dois-je faire si mon article tombe en panne ?
En cas de panne d'un article, l'idéal est de nous contacter par mail afin que nous vous donnions les indications pour faire un retour produit.
- Comment s'applique la garantie sur les produits ?
Votre produit est réparé ou échangé selon le fabricant. Nous nous efforçons toujours de faire au plus vite.
- Disposez-vous de pièces de rechange ?
Oui, nous avons en stock des pièces de rechange courantes (embouts interchangeables, vis et lames de tournevis, mords d'étau, mords de clé 3 points...) et ce stock est maintenu afin que nos acheteurs ne se retrouvent avec un outil inutilisable. Ceci n'est effectif que dans la mesure où nos fournisseurs ont prévu de vendre des pièces détachées.
- Est-il possible de s'abonner à votre Newsletter ?
Oui, lors de la validation de votre panier, vous pouvez cocher une case pour recevoir un message vous informant de la parution de notre newsletter. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail si vous souhaitez vous abonner sans passer de commande. Il suffit de nous envoyer un mail avec votre nom pour vous désabonner.
- Où est-il possible de vous contacter ?
Vous pouvez retrouver toutes nos coordonnées ici.
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